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“双11”换货如何又快又省心?京东6小时换货服务拓展至第三方

地区:综合 浏览:3103 日期:2019-10-25 13:37:39

昨天下午,历时两个小时的“京东11.11全球美食节”发布了2019京东“双11”购物嘉年华。10亿补贴、10亿优惠、12亿件低价精品、2亿件逆向定制产品,加上会员享受100件全年价格保护产品...当这些“好处”逐渐点燃消费者的热情时,京东为消费者设立了“安心购物保险”——如果你对你购买的商品不满意,你可以享受长达6小时的上门换货服务。在“双11”期间,这项服务将从360buy.com的专有业务扩展到20多万个第三方业务。

京东集团副总裁兼京东零售集团平台生态总监陈琳

从“双11”开始,消费者对交易所的担忧将会“消失”。JD.com昨日正式宣布,在“双11”期间,服务产品将全面升级,将从退货到再收货的平均时间从5天加快到最快的6小时。

京东集团副总裁、京东零售集团平台生态负责人陈琳在会上透露,在今年京东“双11”之前,门到门更新服务已经从仅限于京东自营商户扩展到20多万第三方商户。“我们致力于打造京东的第三张名片。升级服务,充分保证用户在“双11”期间的购物体验,是创建这张名片的第一步。陈琳说。

如今,360buy.com的第三方商家已经“诞生”了第一批上门更新服务。五天前,北京昌平区的肖强在京东平台上从第三方商家那里买了一个电水壶。收到货物后,他发现水壶外壳上有一道划痕,并于上午9点申请更换。商人只花了一个小时就通过了检查。下午3点多,快递员兄弟给江带来了一个新水壶,拿走了旧水壶。

在服装、鞋类和鞋类产品中,京东的门到门交流服务也升级为“免费交流”服务。具体来说,用户只需要提交服务列表,并选择被替换商品的类型、颜色、尺寸和其他信息。之后,该平台将进行人工智能审计。审计完成后,最早可以在0.1秒内生成现场更换指令。整个服务过程透明可见,用户可以实时查看和理解细节。此外,许多商品在某些类别,如汽车用品,日用品和软家具可以享受这项服务。

京东快递兄弟正在送货

网上购物时,只需点击一下就可以下单,但换货时,“非常困难”——这是许多消费者体验过的购物体验。在前一次“双11”期间,这类问题尤为突出。在挨家挨户更新服务“落地”之前,想要换货的消费者必须先将旧产品发送给商家,商家在收到货物并确认产品没有损坏后才会将新产品发送给消费者。整个过程平均需要5天,充满了不确定性。这是消费者和企业之间纠纷的“高发区”。例如,在收到产品后,商家发现产品已损坏,不同意更换。然而,消费者表示,他们发送的是完好无损的货物,损坏的原因是快递过程。

事实上,为了解决这个难题,京东的自我管理早在2010年就推出了上门更换服务。这项服务颠覆了传统的交易场景,依赖于360buy.com自己的物流系统。360buy.com的快递员将挑选消费者需要更换的产品,并亲自确认它们是否受损。一旦确认没有损坏,就可以立即要求个体经营者交付新产品,创造真正人性化的“非感官交流”。据统计,自推出门到门更新服务以来,已覆盖全国数千个核心区县,使数千万京东用户享受到这一便捷优质的服务。

业内人士表示,京东此次的门到门交易服务升级和扩张,正是一项找出购物痛点,“对症下药”,帮助提升消费的举措。此外,据记者了解,2019年“双11”期间,JD.com还将推出家电安装“收费双补偿”服务和在线企业“七月”一站式购物服务,帮助消费者拥有更舒适的购物体验。(尹程悦)

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